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京东商城频频违约引发信任危机

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日期:2018-11-21 12:38:10 来源:广州日报

京东商城频频违约引发信任危机


  今年6月,京东商城进入“店庆月”,大型促销活动此起彼伏,6月17日甚至创下日成交10.16亿元的惊人纪录,“电商做一天,百货做三年”的说法再次得到印证。但是,高额的销售量与滞后的物流管理系统之间的矛盾也凸显出来。近来,京东频频爆出单方面取消订单、收了钱却迟迟无法发货的投诉,导致消费者对电商产生信任危机。

  京东自称

  取消订单因为用户“恶意下单”

  据知情人士透露,上个月,京东在联合商家店庆期间,由于疏忽了部分优惠券的使用条件,导致一些人利用该漏洞疯狂下单购买黄金钻石等商品,这将使京东产生高达千万元的亏损。为了避免恶意下单,京东商城单方面取消了大批订单,以钻石、黄金类最多。京东商城公关部门人士表示,他们通过电脑与人工相结合的方式,区分是否恶意下单,超过个人用户正常使用量的订单,被视作恶意下单。

  京东辩解

  取消订单因为商城“标价出错”

  不仅仅是黄金、钻石这类贵重物品,上个月,服装类商品也出现了京东单方面取消订单的情况。“店庆月”里,市民陈先生订购了数件促销价为4元、9元的“欧妍”牌女装,当时就付款了,客服回复3天内发货。但是迟迟未见送货,京东致电通知他,商家标错价格了,不能发货了。记者在各大消费论坛上看到,消费者对京东商城以“标价出错”为由单方面取消订单的投诉举不胜举,有的顾客能接到京东的客服解释,有的顾客甚至连个通知都没有接到。

当前文章:http://www.nbamk.com/pvjjm.html

发布时间:2018-11-21 03:43:57

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编辑:丁道密

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